بررسي تاثير جنسيت بر ميزان وفاداري مشتريان قسمت اول
بررسي تاثير جنسيت بر ميزان وفاداري مشتريان با استفاده از رويكرد بازاريابي رابطه مند در شركتهاي بيمه
چكيده
اين مقاله مي كوشد تا تاثير جنسيت را بر ميزان وفاداري مشتريان با استفاده از عوامل بازاريابي رابطه مند مانند اعتماد، تعهد، ارتباط و رفع تعارض مورد بررسي
قرار دهد. بمنظور آزمون فرضيه ها نمونه اي به حجم 167 نفر به روش نموگيري طبقه اي انتخاب شده است. ابزار گرد آوري داده ها يك پرسشنامه استاندارد مي باشد كه
پايايي آن از طريق آلفاي كرانباخ 0.96 محاسبه شده است . براي تحلیل داده ها ازروش های آماری ازجمله تحلیل توصیفی مشاهدات، آزمون کلمگروف-اسمیرنف، رگرسیون چندگانه
بمنظوربررسی رابطه بین متغیرها، با استفاده ازنرم افزار SPSS استفاده شده است. باتوجه به نتایج بدست آمده، عامل”ارتباط ” درمدل وفاداری مشتریان درگروه زنان
وعوامل “اعتماد و ارتباط” درمدل وفاداری مشتریان درگروه مردان معنادارشده است. طبق نتايج آزمون t دونمونه اي درعامل ارتباط، فرض H0 مبني برعدم وجود اختلاف معنادار
بين دوگروه زنان و مردان پذيرفته مي شود. بنابراين عامل ارتباط رساني تاثيريكساني درميزان وفاداري مشتريان دردو گروه زنان ومردان دارد.
كلمات كليدي: وفاداري- بازاريابي رابطه مند- جنسيت
مقدمه
امروزه بازاريابان در جستجوي راهها و اطلاعاتي هستند تا از طريق آن مشتريان وفاداري براي خود ايجاد نمايند چرا كه اين امر باعث كاهش هزينه هاي بازاريابي و عملياتي
و افزايش سود آوري خواهد شد. . در هر سازمان چه توليدي و چه خدماتي، مهم ترين عامل جهت حفظ و بقاي سازمان مشتريان مي باشد.اگر سازمان بتواند با جلب رضايت مشتريان
به ايجاد وفاداري در آنها موفق شود مي تواند زمينه رشد و بقاي طولاني مدت خود را مهيا كند. وفاداري مشتری ،وفاداري كاركنان،وفاداري مديريت،وفاداري به جامعه
و اصول،آرمانها و اعتقادات و …تحقيقات بسياري نشان داده اند كه رضايتمندي كليد نهايي موفقيت و سود آوري نيست.در حقيقت مفاهيم بازاريابي هم كه تا ديروز بر
اين مهم تاكيد مي ورزيد، ديگر آن را به سمت رسميت نمي شناسد بلكه امروزه تنها مشتري مشعوف و شادمان و مشتري كه احساس تعلق خاطر و تعلق قلبي پيدا كرده براي سازمانها
سرمايه هايي به شمار مي روند كه سود آوري و عمر طولاني دارند. هر چند در گامهاي نخستين ، شاخصهاي رضايتمندي ،معيارهاي خوبي براي اندازه گيري وفاداري مشتري
هستند ،ولي بايستي از شاخصهاي استوارتری همچون ماندگاري مشتريان نيز ياري گرفت. زيرا ممكن است مشتريان از روی ناآگاهي يا ناچاري (به دليل وجود قرارداد دراز
مدت )با سازمان باشند يا احتمالاً برخي از كاركنان نيز به دليل نداشتن انديشه هاي نو يا بلند پروازي ، ساليان سال با يك سازمان بمانند. استفاده كم يك مشتري
از يك نوع خدمت ممكن است در اثر عوامل موقيتي مانند در دسترس نبودن يا اولويت نداشتن آن خدمت براي مشتري باشد. بنابراين ، نتايجي كه از روش اندازه گيري رفتارها
حاصل مي شود ، نمي توانند بطور كامل مبين ميزان وفاداري باشند.چرا كه گرايش ها ، اهداف و استراتژی هاي فرد نيز براي اين ميزان موثرند. بنابراين رضايتمندی صرف
نمي تواند عاملي براي حفظ و نگهداری مشتري و در نتيجه سود آوری تلقي شود و عواملي مانند بازاريابي رابطه مند مي تواند بر ميزان افزايش رضايت مشتريان تاثير
گذار باشد.گرچه در خصوص مزاياي بازاريابی رابطه مند صحبتهای بسياري شده است اما در خصوص نقشي كه جنسيت در تاثير بنيان هاي بازاريابي رابطه مند بر وفاداري مشتريان
دارد كمتر صحبت شده است.در اين پژوهش محقق تلاش مي كند تا تاثير جنسيت بر ميزان وفاداری مشتريان با استفاده از رويكرد بازاريابي رابطه مند در شركتهاي بيمه را
مورد بررسي قرار دهد.
ادامه در قسمت دوم
ترجمه : سمانه عزيزنصيری – نادره سميع داريانی
منابع :
Anderson, E.W. (1994), ” Cross-category variation in customer satisfaction and retention”. Marketing Letters, 4(1), 19-30.
Blomqvist,R., Dahl, J. and Haeger,T. ( 1993),Relationsmarknadsforing. Strategi och method for servicekonkurren (Relationship Marketing. Strategy and
Methods for Service Competition), IHM Forlag, Goteborg.
Curasi.C.F& Kennedy.K.N (2002). From prisoners to apostles: A typology of repeat buyers and loyal customers in service business. Journal Of Service
Marketing (16)4,322-341.
Robert.G,& Coates, and Nicholson, M.(2008) .Understanding and profitably managing customer loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 6 (4), 359-374.
Gummesson, E. (1993), Relationsmarknadsforing, Fran4 pill3R (Realtionship marketing: from 4Ps to 3Rs). Stockholm University, Stockholm.
Gronroos, C. (1994), from Marketing mix to relationship marketing: towards a paradigm shift in marketing. Management Decision,20 (4), 10-20
Kavali, S., Tzokas, N.X, & Saren, M.J. (1999), Relatinship marketing as an ethical approach: Philosophical nad managerial considerations. Management
Decision, 37(7), 573-81
Moorman, C., Zaltman,G. &Deshpande, R. (1992), Relationshinship between providers and users of market research: the dynamics of trust within and
between organizations, Journal of Marketing, 29(3), 314- 28.
Ndubsi, N,O& Wan, CH, K (2005), Factorial and Discriminant Analysis of the underpinning of relationship satisfaction, international Journal of
Marketing, 23(7), 542-556.
Ndubsi, N,O (2006), Effect of gender on customer loyalty a relationship marketing approach. Marketing Intelligence & Planning, 24 (1), 48-59.
Oliver R.L., 1999, Whence Consumer Loyalty?, Journal of Marketing, Special Issue, 33-44
Palmer, A (2000). Principles of service marketing. MCGRAWHILL. 3rd Edition.
Rapp, S, & Collins, T. (1990), The great marketing turnaround. Prentice- Hall, Englewood Cliffs, NJ.
نام : محمد بيات
تاریخ درج : 17 شهريور 1392
ممنونم از مطالبهاي كه ايميل مي كنيد واقعا آموزنده اند
نام : رضا قزوینه
تاریخ درج : 14 مهر 1392
سلام میشه نتیجه این ترجمه و نقش جنسیت را در اون برای من کم سواد هم مشخص کنید با تشکر
نام : Admmin
تاریخ درج : 14 مهر 1392
سلام آقای قزوینه از اینکه در نظر سنجی شرکت کردید تشکر میکنم باید به عرض شما برسانم که این مقاله شامل چند قسمت است و الان برای نتیجه گیری زود است انشالله
در مراحل بعدی قسمتهای دوم و … مقاله اطلاعات بیشتری بدست می آورید
دیدگاهتان را بنویسید